Objetivo do curso:

 

O objetivo do curso é desenvolver as habilidades de comunicação do aluno, para que ele seja capaz de criar conexões com o seu cliente, seja ele interno ou externo.

 

Competências e habilidades a serem desenvolvidas:

 

O final do curso o participante terá desenvolvido habilidades de gestão de pessoas e relacionamento, que incluem:

• Desenvolvimento da comunicação empresarial eficiente;
• Melhoria de seus relacionamentos interpessoais;
• Noções de liderança e de motivação de pessoas;
• Evolução de suas percepções de inteligência emocional;
• Aprimoramento de suas habilidades de escuta ativa e como usá-la para melhorar seus relacionamentos;
• Reduzção do ruído comunicacional e/ou a incidência de conflitos interpessoais;
• Criação de uma imagem pessoal que inspira confiança e credibilidade;

 

Metodologia:

 

Aulas 100% à distância através do ambiente virtual de aprendizagem, por meio de videoaulas, apostila digital e atividades práticas.

 

Materiais necessários:

 

Necessário acesso à computador, notebook ou dispositivos móveis que possuam conexão com a internet de no mínimo 512k.

 

Informações adicionais:

 

Modalidade EaD.

 

Público-alvo:

 

Associados Sinsaúde interessados em aprimorar conhecimentos em Gestão de Pessoas e Relacionamentos.

 

Conteúdo Programático:

 

• Introdução: a arte da guerra para a comunicação e por que você precisa dela;
• A Gestão de Si Mesmo: Inteligência Emocional;
• Comunicação Efetiva – Gestão de Suas palavras;
• A Gestão do outro – Relacionamentos Interpessoais;
• Gestão do seu espaço – Trabalho em Equipe;
• Gestão de seus colaboradores – As faces da liderança;
• Gestão de Clientes – Como lidar com os clientes externos;
• Gestão da imagem - Como controlar a percepção dos outros sobre você;
• Gestão de Tecnologia – Como aplicar os conceitos no ambiente virtual;
• Avaliação da aprendizagem.